受访者 供图 昨天，郑州市民宋女士向大河报·邻妹妹反映，5年前，夫妻俩在郑州的OPTC原始人体能训练中心（银基店，私教工作室）办了张会员卡（如图），交了1.5万元。后来，她怀孕生娃，一直没有时间去消费。爱人也去得很少，基本没有过多消费。想着以后也不会再去，干脆把卡退了。 而当宋女士提出退卡时，该体能训练中心却以会员卡已过期为由不予退款。宋女士不解，会员卡上就没有截止期限，何来过期一说？交了钱，但消费者都没咋消费，不退款是何道理？ 为此，宋女士直接向郑州市12315消费者维权热线进行了投诉。 掏1.5万元办了张健身会员卡，没咋消费钱要打水漂？ 宋女士说，这张健身会员卡是2017年4月办的，当时向OPTC原始人体能训练中心（银基店）交了1.5万元。 在她提供的这张卡片上，记者看到，客户姓名是她和她爱人的名字，课时为50节。 “后来我就怀孕生娃了，一直没法去。我爱人倒是偶尔去过，但加起来也没怎么消费，最多消费两三次。我就想着，孩子还小，爱人工作也忙，我们以后可能都不会再去。我们就商量着退卡算了。”宋女士说，其实早在2020年底，她就和私教沟通过此事，觉得这张卡对他们来说已无用处，想退卡，但店长当时的说法是这张卡已过期，无法退。自那以后，她忙于家庭和工作，也没再顾及此事。此事便一直拖着。 宋女士说，现在，她抽出时间处理此事，对方还是不退。 “这张卡当时是在永威工作室办的。后来，永威工作室搬走了，搬时也没通知我们。当时要接到通知，我们当时就去退卡了。永威工作室搬走后，我们会员可能被转到了这家店。”宋女士说，她要求该店查询这张卡还剩下多少课时，但店里一直不给她说明，“还一直骗我说，我爱人还在上课。我专门问了我爱人，他从2019年之后再没去上过课。” 无奈，宋女士向郑州市12315进行了投诉，得到的答复是7个工作日内会给回复。 一般情况下都会退款，此事向领导汇报后会及时反馈 昨天，大河报·豫视频记者致电宋女士所说的OPTC原始人体能训练中心（银基店）。 一值班男子表示，一般情况下，是可以退款的。当年负责宋女士那名教练现在已离职。等联系到他了解清楚后，再处理此事。有关此事，他会向领导反映，相关情况会进行反馈。 截至当天下午5点多记者发稿，该训练中心没有任何人回复此事。 对此，河南英泰律师事务所律师赵钰涛说，近几年来，消费者在美容美发、健身、商场以及餐厅充值的现象越来越多，但是，出现商家“跑路”的也越来越多，消费者协会曾多次提出过消费警示，建议消费者在充值时慎重，选择信誉良好、运作规范的商家。 针对宋女士遭遇的问题，赵律师分析认为，宋女士与商家之间形成的是服务合同，合同中并未约定服务合同的具体期限，宋女士可要求解除合同，商家在扣除相关费用后，应将未服务项目的价款退还。如果商家拒不返还，消费者除了可以向消费者协会投诉外，也可向市场监管部门投诉或者向法院起诉，以维护自身合法权益。（来源：大河报·豫视频）
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