如今的快递行业越来越规范了，多数快递小哥上门前会给用户打电话约好上门时间，货到还主动给验货。但大家肯定都遇到过和快递小哥时间对不上的情况。虽然说快递小哥们勤劳又能干，但他们的工作也有时限，且多半和上班族的工作时间相重合。一般来说，小哥们都会尽量换个时间重新送货，但送货延误甚至丢失的情况也存在。因此，很多人都会急于打电话找邻居、物业甚至是小卖店等代收，但这毕竟不符合规范，货品安全和时间性也得不到保障。
社区驿站的出现，部分解决了居民收快递难的问题。但是，大量居民的快件加上一些人取件不及时，难免有存放混乱的情况，有时甚至会出现冒领或错领的现象。这时，快递柜便应运而生了。从消费者的角度看，一件一柜解决了取件麻烦以及安全性等问题。从快递员的角度看，快递入柜，能省下时间增加揽件量，提升投递效率，也降低了快递公司的人力成本。从经营者的角度看，快递数量的激增、快递员成本日益提升，快递入柜成为一种趋势。虽然一个快递柜租金一次只需几角钱，但从长远来看，这应该是笔聚沙成塔且多维度创盈的好生意。
快递柜的发展前景光明，可任何新生事物在发展初期都必然会遇到一些问题。有这样一个现象：快递员把快递送到楼下很快，送到客户手里却很慢。只要客户没有签收，配送过程就始终没结束。这“最后100米”问题，虽然是一个大格局下的“小问题”，但也是个关键问题。快递员将包裹装入快递柜后，客户手机将收到一条短信，上面注有取件所需的验证码。在一定时间内，客户在柜机中输入手机号或订单号，柜门便自动弹开，客户完成取件。可是，有客户反映有的快递员
“变懒了”，“连问都不问，直接就把快递塞到柜子里。”而且这种情况越来越普遍。全国范围内都有网友反映：有了快递柜，好像快递送货上门就变成了“特殊服务”；甚至即使在发货时注明了“不要放快递柜”的字样，仍有快递员为了省事儿，直接把快递装进柜子。
快递柜目前面临的问题，绝不仅仅是快递员“思想有问题”那么简单。因为没有严格的规范，快递公司与快递柜经营方的使用协议缺乏顾客至上的角度，再加上由此引发的纠纷无规则可依，所以无视客户的诉求、无视商品的特殊性，一味讲究投递效率也就成了可以预见的结果。另外，快递柜的发展还面临着老年人使用困难、短信通知获取不及时等问题。
毋庸置疑，快递柜的发展，应该是快递精准投放、提速“最后一公里”的捷径。以前大家都用邮筒寄信，用单元门口的邮箱收信，习惯成自然。使用快递柜这个习惯，是让大家被迫接受，还是愉快养成，则需要快递公司、快递柜经营方尽快拿出切合实际的管理办法。比如，是否能在快递小哥接件前公司分件时便完成与客户的电话联系，沟通送货时间和送货方式？一来可以统筹送货，二来快递员也好提前心里有数，更好地规划送货路线。另外，在一些国家，将货送到集中送货点与将货送上门的价格是有较大差别的。当然，类似的改变，可能尚需时日；但总的来说，没有规矩不成方圆，提速“最后一公里”，方向正确，还得用对策略。
（婉文）
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