中国消费者报杭州讯（记者施本允）记者从浙江省消费者权益保护委员会了解到，今年第三季度，浙江省消保委组织共受理消费者投诉12591件，同比增长28.37%，为消费者挽回经济损失638.89万元。暑期研学培训、家居装修、中介服务、家政服务成投诉热点问题。
第三季度，浙江省消保委组织共受理教育培训类投诉532件，其中，学生暑期培训、研学游、夏令营等相关投诉问题较为集中。消费者反映的主要问题有：研学培训质量不达预期，主要涉及培训机构不具备相应资质，实际研学培训内容与宣传不符，存在虚假宣传、价高质低等问题。学生人身安全缺乏保障，主要涉及培训机构因组织不当、管理不力、缺乏责任心等原因，导致学生在研学培训期间受到人身损害。培训合同约定不合理，主要涉及培训机构提供的格式合同对于双方权利义务、违约责任等约定不对等，利用格式条款排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、加重消费者责任。培训机构售后退费难，主要涉及培训机构售后服务渠道不畅通、设置苛刻退费条件、拖延或拒绝退费、因经营不善关门跑路等。
家居装修方面，浙江省消保委组织共受理相关消费投诉1072件，投诉集中反映商家逾期交付、交付质量不达标、低价诱导下单、预付全款交易风险大等问题。
中介服务方面，浙江省消保委共受理房屋、婚姻、留学、二手车等相关投诉336件，投诉集中反映中介机构虚假宣传、未按约履行服务、不公平格式条款、收费乱象等问题。一是虚构中介服务信息，主要涉及房屋、二手车中介虚构房源、车源信息，婚介机构雇佣婚托欺骗消费者等。二是无法按约履行服务，主要涉及消费者支付中介费后，中介机构提供的服务无法达到消费者要求，或服务内容与合同约定及口头承诺不符。三是部分中介服务合同故意规避、模糊自身责任义务，消费者一旦违约需要支付高额违约金，甚至约定服务费用概不退还等不公平格式条款。四是中介收费乱象频发，主要涉及中介机构不明码标价，收费不合理，服务过程中不断增收费用等。
上门家政服务涉及清洁、维修、搬家、看护等各个方面，随着消费水平的不断提升，越来越多消费者开始选择上门家政服务，但收费规则不透明、提供服务质量不佳、未按约履诺、消费欺诈等投诉频频发生。一是费用收取规则不透明，主要涉及家政服务人员未明示收费规则、随意定价，前期报价与实际收费相差较大，维修人员规避平台私下乱收费等；二是提供服务质量不佳，部分家政服务人员业务能力不高，提供服务不规范，无法达到服务标准，甚至因专业能力欠缺给消费者造成额外经济损失；三是消费欺诈行为时有发生，主要涉及假冒官方品牌售后、虚构故障、小病大修、服务人员资质证书作假等；四是不履行退费承诺，部分家政服务机构缺乏契约精神，前期承诺服务未达要求可退费，但消费者提出退费时却拖延拒绝退款。 | 
