健身瑜伽、校外培训、美容美甲……当下，预付费已经成为各领域商家常用的经营收费手段。 说起预付费这种经营模式，在充值前商家往往以让利打折、优惠赠送等方式吸引顾客，这样既可以牢牢圈住顾客，又可以一次性聚拢较大量资金。但一旦发生问题，消费者就俨然案上鱼肉，难有自保之法。 近日，顶端新闻“我想@老板”就收到多条关于预付费后商家跑路的求助。 案例1 羽毛球馆停课闭馆，已交费的学员无课可上 郑州市民张先生向“我想@老板”求助，2023年他在位于郑州市惠济区英才街的河南体悦体育文化传播有限公司开办的羽毛球馆内，花费9000余元为孩子报名了羽毛球课程，近日他再次领孩子前去上课时发现，该羽毛球馆已经停课闭馆，拨打了多次该羽毛球馆经营者的电话，也联系不上，目前卡里剩余的7000余元学费无法退还。 接到投诉后，顶端新闻“我想@老板”记者多次拨打河南体悦体育文化传播有限公司相关负责人的电话，但均未接通。 因教育培训类退费纠纷不在12315职责范围内，随后记者将此事反映给12345政务服务便民热线。 记者接到事发地所在辖区惠济区江山路办事处祥苑社区相关工作人员的反馈，该工作人员表示，他们通过多方渠道也无法联系上该公司的负责人，无奈之下他们只好以短信形式告知对方尽快协商退费事宜。此外，该工作人员也建议投诉人可以走法律程序维护自己的权益。 案例2 舞蹈机构疑似破产“跑路”，学员学费难追回 2023年，郑州市民霍女士花费2000余元，在河南兰曼舞蹈健身紫荆山店报名了瑜伽课程。 2024年2月16日，该店以负债破产为由解散了平时用于沟通的微信群，霍女士随即前往上课地点准备索要剩余学费，却发现该店已经“人去楼空”。 接到投诉后，记者尝试拨打兰曼舞蹈相关负责人的电话，却发现该手机号已停机。随后，记者又尝试联系兰曼舞蹈太格茂店，被告知该店与紫荆山店并非一个老板，此前在紫荆山店办理的课程与其无关。 对此，顶端新闻“我想@老板”已将此事反映给12315消费者投诉举报热线，12315相关工作人员表示稍后会转办，1~7个工作日会由被诉方市场监管部门回复。 预付费维权难，消费者能怎么办？ 近几年，商家关门闭店，经营者“卷钱跑路”的情况频频发生，由此带来的预付费消费纠纷也日益多发，而其中的消费者权益保护问题、违法者的违法成本和市场监管问题更加凸显。作为消费者，应该如何保护自己的合法权益？ 对此，河南明治律师事务所律师睢雪亮建议，消费者在交纳预付款前，可以先了解接收预付款的公司企业、个体工商户的租赁合同期限，是否已租期终止；其次可登录“企查查”“天眼查”等网站查询该企业的信用情况及涉诉情况，看其是否涉诉很多，或者是否被执行人、失信人员，若是个体工商户可查询其负责人。若出现以上情况，说明该企业或个体工商户资信不好，风险很大，建议大家不要交纳预付款。 此外，睢雪亮提醒消费者在选择预付款方式消费时一定要谨慎，若必须交纳预付款，建议大家不要交纳现金，要通过银行转账或支付宝转账，并一定要核实收款账户。 对于交纳预付款后遇到商家跑路的消费者，睢雪亮表示，若该商家“跑路行为”涉及数额较大，已经涉嫌刑事犯罪，消费者可以积极收集相关交易证据，向案发地的公安机关报案；若“跑路行为”涉及数额不大，消费者可以向市场监管部门或消费者权益进行投诉。 同时，睢雪亮建议广大消费者在日常消费时，注意保存如缴费凭证、微信聊天记录、录音等消费记录，以备不时之需。（来源：顶端新闻·河南商报 陈伟然） | 
