【简要案情】 2012年，消费者李女士在某地佑村形象设计中心东丽店理发，办理一张价值3000元充值卡，使用该卡可以打折。2015年4月28日，李女士再去理发时，发现该店已关门停业。经了解，2013年年初佑村形象设计中心东丽店已不再经营，在此办理的会员卡可以在中山门店继续使用。李女士家住东丽距中山门店较远，便要求退还卡内余额1600元。佑村形象设计中心表示，可以退卡，但之前的消费要按原价计算后退还余额。李女士不认可此条件，向消费者协会投诉。 【处理结果】 经调查，李女士反映的情况基本属实，美发店单方面闭店，导致消费者无法正常消费，理应退款。现只给消费者退还部分余额属于无理要求。经调解，美发店一次性退还卡内余额1600元。 【中国消费者报河南消费网评析】 经营者将经营地点进行变更，属于变更合同内容。在办理退卡时，美发店对消费者设置障碍，加重消费者的经济损失，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条的相关规定，“未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。”故而，消费者协会支持消费者诉求，佑村形象设计中心应全额为李女士退还余款。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以向通过中国消费者报河南消费网（网址：www.hnxfw.org）我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 | 
