编者按：湖南省株洲市的刘女士向中国消费者报·河南消费网投诉称，自己在９月２９日购买了郭德纲于谦长沙演出的票，别人在其它网站购买收到票之后开始联系大河票务网，客服那边先是说顺丰邮寄，几天后又说现场取票，我怀疑根本就领不到票。 投诉者情况 姓 名：刘女士 电 话：185****6011 地 址：湖南省株洲市 投诉类别：网络购物 投诉对象情况 投诉对象名称：大河票务网（河南翰卓文化传播有限公司）(该企业在本网被投诉第205次) 地 址： 郑州市金水区农科路38号3号楼14层1401号 联系方式：4006996881 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 2018年9月29日，在大河票务网站购买四张10月20日郭德纲于谦长沙演出的票，因考虑到国庆休假，特意在别人在其他网站购买已收到票之后的10月12日，才开始联系客服，多次致电他们在网站上留的电话，却始终无人接听，后面好不容易通过了QQ好友验证，却一直给的回复是：演出前一周会寄票。抱着对客服的信任，又过去了三天未收到票，多次电话之后终于在10月15号拨通了所预留的188****9138的号码，承诺周二周三会顺丰快递过来，考虑到河南离湖南较远，为避免不能收到票，10月16号，再次微信联系看是否发票，但突然又告知取票变为现场取票，这与当场在网站上下订单的时候所选择的方式不一致，加上对方多次不及时告知，且多次变化，我有理由怀疑我们根本就取不到票。 投诉请求：因湖南与河南较远，希望贵网能督促该公司周三前能邮寄演出票过来。如果因为未收到门票，而无法观看演出，要求该公司三倍赔偿。 现有证据：订票记录，拨打电话无人接听记录，和客服聊天记录 
2018年10月17日15时12分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了大河票务网。 2018年10月17日15时34分，大河票务网回复中国消费者报·河南消费网，内容如下： 尊敬的中国消费者报·河南消费网记者： 您好！ 首先非常感谢贵单位及时将顾客信息反馈至我部，感谢贵单位及您本人对我们的关注与监督！ 贵单位《关于我网投诉事宜》转办函已于10月17日收悉。为表示我们对此事件的重视，现将相关情况作如下书面回复： 顾客刘**所订郭德纲于谦长沙相声专场的票，由于未放票未下发取票具体通知，我们联系出票人员，出票人员会于今天主动联系客户并且说明原由，承诺邮寄。现已经妥善处理。 针对此次投诉的发生，我们深知在电商业务开展中存在的不足，也会在后期继续完善公司的出票配送系统以及客户服务人员服务水平，以争取为更多喜爱大河票务网的顾客提供更体贴、周到的客户服务，也欢迎广大媒体朋友监督！ 最后再次感谢贵单位的关注及厚爱！ 致一切顺利！ 翰卓文化大河票务网客户管理部2018年10月17日 2018年10月25日09时55分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者刘女士表示：已经收到票了，非常感谢河南消费网的帮助。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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