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市民新买手机质量有问题 因细微磨损不能换?

新乡消费网    http://xx.hnxfw.org  (2017-07-21 09:47:28)  来源:成都商报    记者 袁伟 摄影报道

7月8日,自贡市民邹女士购买了一款华为荣耀5a手机,使用第二天,手机背部出现发烫现象。邹女士称,经自贡华为售后服务点工作人员检测,手机发烫与本身质量有关,符合换机条件,但由于手机外表出现磨损,无法出具检测报告,即不能调换新机、只能维修。邹女士纳闷:既然符合换机条件,却为何因一处微小磨损不能更换?

  昨日上午,成都商报记者先后采访了手机卖场、自贡华为售后服务点,以及4008308300华为客服。华为客服回复,邹女士手机发烫符合换机条件,但出现磨损会影响换机,现已让自贡网点进一步鉴定磨损程度。截至记者发稿,自贡网点回复表示,已与用户邹女士取得联系,同意为其更换新机;邹女士对此回复予以确认。

  新买的手机有质量问题 因细微磨损只能维修不能更换?

  7月8日,自贡市民邹女士以850元的价格购买了一款华为荣耀5a手机,使用到第2天的时候,便感觉手机背部有“烫手的感觉”。开始,她以为是偶然现象,可连续两天都没有改观。

  7月12日左右,邹女士到手机卖场咨询,被告知再观察一下。由于发烫问题依旧存在,16日,邹女士又来到自贡华为售后服务点,工作人员检测发现手机发烫原因可能与手机本身质量有关,遂进行了刷机处理。刷机后,发烫问题仍没解决。“买的时候(销售人员)都说好了,出现质量问题,十五日内可以免费调换新机。”邹女士称,18日,她再次来到自贡华为售后服务点,依照“三包条例”要求换机。

  邹女士说,工作人员再次检测手机后回复,手机发烫确与本身质量有关,符合换机条件,但由于手机背面右下角位置有一处磨损,遂不能调换新机,只能维修。对此,邹女士不予认可,因为“这个磨损用肉眼根本看不出来”。

  成都商报记者查看邹女士的手机发现,磨损处位于手机背部右下角,是一条大约2毫米的痕迹,用肉眼确实很难辨别。“发烫问题是质量问题,按理应该正常换机,咋会因为(外观)一点点磨损就一票否决了?”邹女士认为,细微磨损属于次要问题,不应该影响正常换机。

  自贡市消委会:

  细微磨损不应影响更换新机

  昨日上午,手机卖场负责人刘先生介绍,得知邹女士手机发烫的意见反馈后,卖场与售后服务点进行了联系,确认与手机质量有关;卖场同时承诺,如果自贡华为售后服务点没有该机型,只要网点出具故障检测报告,卖场可为邹女士免费更换新机。但自贡华为售后服务点以有磨损为由拒绝出具检测报告,“我们也没有决定权,只能帮用户继续协调”。

  随后,成都商报记者来到自贡华为售后服务点,一位工作人员称,邹女士的手机发烫确与手机本身质量有关,可以退还,但由于存在磨损无法更换新机,只能维修。

  昨日上午11时许,成都商报记者拨打华为客服电话4008308300咨询此情况,客服回复,手机发烫属手机本身质量问题,可以换机,但介于有外观磨损,已让自贡网点进一步鉴定磨损程度,由自贡网点出具处理意见,并与客户协商解决。

  中午时分,自贡华为售后服务点回复表示,已与邹女士取得联系,待查验相关购机手续后可以为其更换新机;对此回复,邹女士予以了确认。

  自贡市保护消费者权益委员会秘书长项群认为,电子产品存在质量问题,在“三包”时间内,消费者有权要求更换新产品,但消费者也应该自觉保证产品外观、配件等无磨损、无损坏。如果磨损严重,可能无法正常更换;如果只是细微磨损,不应该影响更换新产品。

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