到过河南许昌的游客恐怕都去过许昌“胖东来”，甚至很多游客是专门为了游览许昌“胖东来”才来到了许昌。那么，到底是什么秘籍让许昌“胖东来”由一个商业项目变成了许昌市的一个景区甚至是一张地域名片呢？1月24日，由河南省市场监督管理局开展的“放心消费在中原”主题宣传线下采访活动走进许昌，深入采访挖掘许昌“胖东来”在改善消费环境、强化消费者权益保护等方面的典型经验。 来到许昌，就不得不提到“胖东来”。上午9时30分，位于许昌市魏都区的许昌胖东来时代广场店开门营业，短短半个小时内店内已人头攒动。作为河南省首批省级放心消费创建示范单位，“胖东来”一系列的优质服务、放心消费的视频在网上热传，让许昌成为了网红城市。 为真正让消费者放心，胖东来优选供货商和服务商，精心打造自主品牌，确保所售商品品质和服务质量。在超市仓储加工配送中心设立了3个食品安全检测室，配置有专业检测设备、专业专职检测人员，所有产品未经检测一律不准配送至商场超市门店销售。 胖东来把细节也做到了极致，对于需称重的有外包装的商品，实行“去皮(去除外包装物重量)称重”，购水产品实行“沥水称重”，不让顾客多花冤枉钱，让消费者买得舒心、买得放心。同时，公开向社会作出“用真品换真心，假一赔十”“不满意就退货”“商品和服务质量有问题就赔款”等承诺，并接受社会监督。顾客在胖东来任何一家门店购买的商品，只要不满意，不影响二次销售的商品，不论有无质量问题，胖东来相关门店无理由退换。有质量问题的，按《客诉处理标准》补偿500元并真诚道款。解决了消费者的后顾之忧，让消费者愿消费、敢消费。 据了解，在2023年国庆长假期间，胖东来共接待游客270万人次，其中外地游客占95%以上。“胖东来式”服务已为许昌市“放心消费在中原”创建活动做出了完美的诠释，为许昌放心消费创建树立了榜样。 近年来，许昌市市场监管局深入开展放心消费创建，积极引导市场主体学习践行“胖东来式”服务，建立“放心消费示范单位、示范街区、示范服务站”创建标准体系，全面推进放心消费示范单位创建。创建活动开展以来,胖东来“不满意就退货”制度，鄢陵建业“特色文化餐饮”一站式服务体系，居然之家“一个月无理由退货”制度等，不仅拉近了经营者和消费者的情感距离，更有力提升了放心消费维权工作效能，得到了消费者的共同认可和好评。 在“胖东来式”服务的引领下，许昌市经营者全面落实各项制度机制，不断完善内部商品质量准入和质量自我管控制度，健全质量管理制度体系，加强诚信经营和自律经营，完善消费投诉工作制度，建立企业线上消费维权快速处理绿色通道（ODR 机制），进一步放宽退换货条件，简化退换货程序，加大售后服务力度，使消费者的满意度不断提高。2023年全市新增放心消费创建主体980家，新增无理由退货承诺主体763家，新增ODR企业1141家，新增五进站点691家。（庄杏蕾 张秋霞）
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