投诉者情况 姓 名：韩先生 电 话：1500**** 地 址：河南省安阳市 投诉类别：手机通讯
投诉对象情况 投诉对象名称：安阳市联通公司 地 址：安阳市民防路与永明路交叉口东 联系方式：10010
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
我从零几年就开始使用中国联通安阳市分公司一种叫“亲情E家”的服务套餐，套餐里捆绑了一部固定电话、一部小灵通（号码0372-5180646）和一户家庭宽带，每月费用是68元，开通套餐后，我就一直使用至今，直到几年前小灵通网络停止服务了，该套餐仍在继续，让我其他奇怪的是，明明小灵通不能使用了，为什么每月的话费还是68元呢？该套餐里小灵通、固话和宽带三种服务在68元收费里是如何划分的呢？对于这些问题，联通公司没有解释清楚。 小灵通停网了，我所使用的“亲情E家”既然不能提供当初合约上承诺的服务了，为什么每个月还要交68元钱呢？而且在和联通公司沟通过程中，联通公司只答应退还十几年来一个三块钱的来电显示费。 我办的话费套餐使用了很多年，后来发现欠费停机后的小灵通依然被扣费，接着往前查发现每月的话费多了很多的不明项。十几年下来，每个月多收的这个话费也成了一笔不小的数目。 你想叫我交多少钱，我就交多少钱。你叫我交多少钱，我就交多少钱。所以说我就被动了。我想的就是啥，咱不要说被动与主动，因为毕竟是客户与商家的关系，你就给我说说，我该花的钱要花，不该花的钱给到我，退还于我。不是像他们联通承诺的三块钱。我只希望得到就是明明白白消费，他给我说的一（个）月退我三块钱的来电显示，太不负责任了。
投诉请求： 一、退还我每个月来多交的小灵通费用，并按照消法赔偿。 二、把号码恢复使用可以转成固话供我使用。 三、送我一部终端机供我使用。
2017年7月15日，中国消费者报河南消费网将该投诉转给中国消费者报河南记者站采编部门。 2017年7月18日，中国消费者报河南记者站记者赶赴河南安阳对该起投诉进行调查采访。 2017年8月7日，《中国消费者报》第二版以《联通套餐“缩水” 收费一分不少》为题对该起投诉进行报道： 报纸电子版链接：http://315hn.ccn.com.cn/contents/971/956972.html 2017年8月9日，中国消费者报河南消费网对此进行了回访。 消费者韩先生：
我与联通公司已经达成一致，安阳联通共计退还我2000元现金及200元话费，对此我比较满意，如果没有你们的帮忙，这个问题不知道何时才能解决，非常感谢你们的帮助。
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