投诉者情况 姓 名：唐先生 电 话：1823*** 地 址：周口市项城 Email： 投诉类别：手机通讯 投诉对象情况 投诉对象名称：郑州龙祥通讯批发 地 址：郑州市陇海东路通信新天地19号楼403室 联系人： 电 话： 15617612808
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
今年六月份，我在郑州市龙祥手机批发公司购买了一个三星S7--128G的黑色手机，当这部手机发过来后，我发现这部手机的盒子密封条被打开了，因为不懂，所以我也没当回事，可我满心欢喜的用了这个手机以后，发现这部龙祥公司发给我的手机像神经了一样，不停的响，而且手机上网速度非常慢，我就到了项城市三星售后服务站去咨询，三星服务站的技术人员非常负责人的告诉我:你的这部手机被root了，也就是说你的这部手机被root以后就不能享受保修了，我又问，这部为啥为啥被root了，技术人员说:他们也不知道，但是可以肯定的一点就是除了三星售后和卖三星手机的人可以对这部手机root，其他人没有权限对这样的手机root,得到人家技术人员的解释后，我给龙祥公司的人联系，龙祥公司的人一会让我去找本地的售后服务站，一会让我找给我发手机的人，最后经过我再三要求，龙祥公司的人让我把这部手机给他们发了过去，可这发过去好几天了，我们给龙祥公司的人联系，他们又说这部不是他们root的，是我们自己root的，尊敬的有关领导，不是三星售后站的技术人员告诉我手机还可以root，我真的不知道手机还可以root，我现在认为龙祥公司这样的行为已经严重的侵害了我的消费权益，使我在精神上受到了一定程度的伤害，我是一个消费者我拥有知情权，我想请龙祥公司的人给我解释为啥我的这部手机发过来时，这部手机的盒子密封条拆开了？为啥把这部手机root了？
投诉请求： 更换新机
6月16日14点06分，中国消费者报河南消费网与郑州龙祥通讯批发取得联系，对方称该店内所有的手机到货后，都需要进行拆封验机，检查屏幕等是否有损坏，所以密封条是开的。给唐先生邮寄的的确是新机，并没有开通root权限。由于手机开通root权限我们不能进行保修。
6月16日14点16分，中国消费者报河南消费网与三星官方客服取得联系： 三星S7edge款手机，消费者可以自行开通root权限，但开通后手机会出现一系列问题，且不能保修，建议不要开通。
中国消费者报河南消费网调查： ROOT权限是在消费者购买前开通还是属于消费者个人行为，从消费者提供的信息来看无从考证，最终并未能协调。 | 
