投诉者情况
姓 名：彭先生
电 话：135****3242
地 址：郑州市未来路
投诉类别：食品安全
投诉对象情况
投诉对象名称：信阳味道
地 址：未来路与商城路交叉口向北400米路西(首座国际公寓对面)
联系方式：0371-55001182
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
2018年2月27日中午1：30，在信阳味道吃饭，结账时发现消费单里有1盒抽纸和8份干湿纸，使用了抽纸，8份干湿纸未使用。结账时要求支付8份干湿纸的费用，并且明确说明不能退还，是必须支付的费用，不管用不用都要消费，可以带走。就是费用必须要付。于是结账后带回了干湿纸。
投诉请求：退还干湿纸费用。取消强制消费。
现有证据：发票和消费单 
2018年2月27日16时7分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了信阳味道。
2018年2月28日15时25分，信阳味道回复中国消费者报·河南消费网，内容如下：我们店大厅没有放干湿纸，为了方便顾客使用包间内都会有干湿纸，但顾客可以选择使用也可以选择不使用，如果不使用的话是不会进行收费的。包装上写的是3元，我们只收2元。服务员是新来的可能不太清楚，已经跟顾客沟通好了，下次客人进店消费我会安排，并进行打折。消费清单上收费3元的话，可能是我记错了，我也是从其他店调过来没几天。
2018年2月28日15时，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者彭先生表示：对方已经联系我了，并同意退还我干湿纸的费用。非常感谢河南消费网的帮助。
【律师观点】河南浩盈律师事务所葛瑞律师表示：根据《消费者权益保护法》，消费者有自主选择商品和服务的权利，饭店要提前告知消费者餐巾纸是否收费，如果商家没有告知相关问题而收费，消费者可以到相关部门投诉。如果餐厅通过这种途径非法盈利300元以下，可以对其处以1万元以下罚款，非法盈利300元以上，则可以对其处以3万元以下罚款。
【中国消费者报·河南消费网提示】当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”w-x公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。
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