编者按：新郑的刘女士向中国消费者报·河南消费网投诉称，自己在地铁站充值50元误购了一张纪念卡，使用的时候才发现交通费只有20元，找地铁站的工作人员被告知纪念卡不在他们的服务范围，纪念卡不能退。 投诉者情况 姓 名：刘女士 电 话：185****8267 地 址：郑州新郑 投诉类别：汽车交通 投诉对象情况 投诉对象名称：深圳市万通顺达科技股份有限公司郑州分公司 地 址：郑州市中原区建设西路118号1号楼1单元15层1501号 联系方式：4009306868 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 我是想举报郑州地铁绿城卡规则不合理，多方工作人员推脱责任。我10月13日晚上赶地铁回学校，误买了一张纪念卡，付了50块钱，卡费30元，交通费只有20元。我那天进站了才发现交通费只有20，找工作人员想退卡，工作人员推脱说不是自己服务范围，纪念卡不能退，我提出投诉的意图后工作人员说可以退，让我联系4009306868，联系过后那边的人先说不能退，过后又说可以退，他去联系郑州地铁的人员，让我等待郑州地铁的人回拨，当时郑州地铁的人已经下班了，我就打算第二天再联系。我准备做地铁回学校也问过地铁站的人员，能否刷卡出去，用了卡还能不能退，地铁站的人让我刷卡，说还可以退。 第二天，就是10月14日，我又联系4009306868，工作人员让郑州地铁工作人员回拨联系我，回拨电话是150****9819，郑州工作人员那边说如果没我没用过还可以退，但是我用过了，不给退，我告诉他我询问过地铁站的工作人员刷卡回学校，还能不能退，她们说可以。我买卡当天晚上也联系不到郑州的工作人员，就直接用了，告知过后还是不给退，说怪我没看清规则，也没有购卡后问他，现在不能给我退卡。 我知道自己没看清规则在先，购卡之后也没及时联系郑州工作人员，但是为了退卡我找3方工作人员，当天晚上有一位联系不上，还有2位也不了解，导致我使用了卡，现在不给退。 投诉请求：退还我消费后剩余的款 现有证据：消费记录以及纪念卡 
2018年10月15日14时31分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了深圳市万通顺达科技股份有限公司郑州分公司。 2018年10月19日19时31分，深圳市万通顺达科技股份有限公司郑州分公司回复中国消费者报·河南消费网，内容如下： 关于消费者投诉自助售卡机 购卡不退换的回函 中国消费者报·河南消费网,您好: 深圳市万通顺达科技股份有限公司郑州分公司于10月15日收到贵网站的投诉转办函【10968期】，我公司已收悉。在接到转办函后我公司高度重视，现将调查处理情况汇报如下： 一、基本情况 自助售卡机是深圳市万通顺达科技股份有限公司用于销售万通纪念卡的便民设施，万通纪念卡加载有“绿城通”功能。如用户在机器上购卡或充值过程中出现问题（如操作界面不提示，充值不成功等异常）可拨打自助机上方我司电话4009306868，或者第一时间联系车站预留负责设备人员电话。 刘小姐反映，10月13日在郑州地铁会展中心站自助机购买纪念卡羊年生肖卡一张，刷卡后里面充值金只有20元。附购卡界面介绍： 
该卡面确实为工本费30元，充值金额只有20元，卡片无质量问题，充值金额无误。刘小姐当时着急回学校，没有看清楚卡面介绍购卡并使用，由于站内工作人员和设备负责人员沟通信息有误，导致反馈问题没有及时处理。 二、万通顺达郑州分公司积极解决 （1）安排专人为刘小姐解决误购卡问题，将误购卡转让本单位有需要的同事，由个人转账给该用户。 （2）提醒在设备上购卡用户，我公司为了满足不同用户的需求，提供了多种卡面供选择，在购卡的时候请仔细看清楚卡面的详细介绍，确认后再购买自己所需卡片。 深圳市万通顺达科技股份有限公司 郑州分公司 2018年10月19日 2018年10月20日11时44分，消费者刘女士发QQ信息表示：卡内余额已经退了，非常感谢河南消费网的帮助。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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