编者按：咸阳市贾先生向中国消费者报·河南消费网投诉称，自己在平顶山市卫东区传祺明行莲花汽车服务中心购买了一辆传祺GS8。6月10日开回家后，因下雨直至6月16日洗车时，被洗车工发现车辆被补过漆。当贾先生找到传祺明行莲花汽车服务中心寻求说法时，他们始终不承认售前补过漆，并拒绝赔偿贾先生的损失。 投诉者情况 姓 名：贾先生 电 话：130****3110 地 址：陕西省咸阳市兴平市 投诉类别：汽车交通 投诉对象情况 投诉对象名称：平顶山明行莲花汽车销售有限公司（传祺明行莲花汽车服务中心） 地 址：平顶山市卫东区建设路东段776号 联系方式：0375-3503260 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 本人在平顶山市卫东区建设路东段明行莲花汽车销售服务中心2018年6月9日购传祺Gs8一台，6月10日开回家里，车提到手后上面贴有白纸，回到家后。那就一直下雨，雨停后6月16日汽车时被洗车工发现左后门和机盖被补过漆和抛光了。 随后联系4s店，店里否认售前补过漆行为，接着我联系厂家，厂家让我去就近专卖店鉴定，去了当地专卖店后，钣金工告诉我是被补过漆，并且是一个月前补的漆而且还是技术不行的补漆工做的，接着联系厂家，厂家上等三个工作日。 2018年6月30日，平顶山明行店客服回电话给我，说是不承认售前补过漆，但可以相应补偿一下。试问如果没有做过贼那心虚什么啊。 本人要求很简单，只要店里一个合理解释和相应补偿。因为该店已经存在欺诈消费者权益，欺骗消费者。 投诉请求：作出合理解释，并根据4S店维修评估，赔偿1500元。否则，将按照《消费者权益保护法》55条的规定，要求一加三倍赔偿。 现有证据：补漆照片  2018年7月6日9时42分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了传祺明行莲花汽车服务中心。 2018年7月7日17时56分，传祺明行莲花汽车服务中心回复中国消费者报·河南消费网，内容如下： 关于投诉内容，我店有以下六点反馈： 一、车主信息 2018年6月9日我店出售的传祺GS8，车架号LMGJS****J1017954，车主是郭女士，投诉人贾某与车主为叔嫂关系。 二、销售店自查 经我销售店内部排查，客户购买的传奇GS8，车架号LMGJS****J1017954，该车2018年4月23日入库，6月9日出库，期间无受损，无补漆。出库当天，提车人、提车时间、归店时间，均有备案。 三、新车交付 新车交付时，客户与我店工作人员共同参与，交付验车无异议。 四、客户造成车损、补漆可能性 1、客户属异地购车，提车后从河南平顶山驾驶新车返回陕西咸阳，路程较远，不排除途中受损，而后自己补漆的可能。 2、客户2018年6月9日提车，自称6月16日洗车时发现左后门和机盖补过漆。用车已经一周，不排除客户提车后自己造成车损，并补漆的可能； 五、销售店、厂家处理态度 车主于6月29日首次拨打传祺400投诉热线，投诉我店“新车有喷漆”。接到投诉后，我店“销售部”与“客服部”相关人员积极与客户沟通，希望能与客户意见达成一致，解决问题。但客户始终单方面坚持自己的臆想，协商无果。 关于本次投诉内容，客户提到“做贼心虚”。传祺厂家，乃至旗下各个4S店，非常重视客户满意度，旨在提升服务。在出现投诉、纠纷时，为了让客户满意，适当满足客户不过分的诉求是解决问题的一种方法。客户理解成“做贼心虚”十分不妥。 六、我店对该投诉的处理决定 客户单方面认为该车在出售前，有损伤，喷过漆，坚持要求我店承认其臆想的事实，我店不予接受。协商过程中，客户反复、多次投诉，我店对该客户将不再把“满意度”放在首位，坚持“无责不赔”的原则，必要时将诉诸于法律。 诚实守信，合法经营，是我店一贯坚持的经营理念。感谢贵网对我店的监督，对于该投诉，我店相关负责人会积极协调处理。 2018年7月9日14时23分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者表示：他们店知道我不想把事闹大，知道我认为这是一点小伤，所以这样说，我也没时间去折腾，如果我真是有时间我就找第三方机构检测。他们那天给我打电话，说是我所要求的赔偿太高，他们不会赔付，所以我说无所谓了，既然他们不答应，钱也不多，我就继续投诉，维护我的合法权益，非常感谢河南消费网的帮助。 你的投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：18837112315 报料邮箱：18837112315@163.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:2115173539 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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