编者按：郑州市消费者马女士在中原图书大厦买书时，得知绿城通卡可以进行文化消费，就在最近的地铁自助售卡机上购买了一张工本费为20元的绿城通卡，并充值了买书所需的费用。但在使用时却被告知卡不能进行实名认证，也不能进行消费。本想将卡退掉，却被告知不能退。经过与深圳市万通顺达科技股份有限公司沟通协调，对方将卡收回，并退还马女士20元的工本费用。
投诉者情况
姓 名：马女士
电 话：133****400
地 址：河南省郑州市
投诉类别：汽车交通
投诉对象情况
投诉对象名称：郑州一卡通有限责任公司
地 址：地铁站内自助购卡机
联系方式：0371-89999016
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
2018年5月14日在中原图书大厦买书看到文化消费活动，郑州市绿城通卡的消费涉及各种文化消费领域。于是我就去旁边的人民路地铁站去买一张绿城通卡，但是售卡机内根本没有押金10元的普通卡，只有20、30、50，于是我买了最便宜的卡20元，充值了70元钱，因为要买的书是68元钱。回去买书，发现卡需要实名认证才可以使用，于是我就回家带上身份证，刷了两次卡乘公交还剩68.4元，带上了身份证来到网点，但太晚了5.30下班。于是我第二天也就是5月15日来到了图书大厦，被告知这张卡不可以实名认证，不能参与文化消费活动，不可以退钱不可以退卡。他说这个是纪念卡必须要在网点购买卡才可以。我问了这个钱怎么办，他说可以坐公交坐地铁，但是不退钱。普通绿城通卡钱退押金也退，而地铁站内售卡机上所有的卡都不可以退押金，也不告知消费者。因为上面写的是绿城通卡，所有人都会认为这个就是绿城通。于是我就给绿城通客服打电话，被告知你是在地铁站内购买的卡吧，他说帮我反馈给负责人，稍后会给我回电话，但是根本没有打电话，就是推卸责任，现在这个钱根本不可以退。
投诉请求：希望把90块钱还给我 我可以购买到绿城通卡实名认证带押金也可以参与文化消费的
现有证据：购买的绿城通卡消费凭证和文化消费活动网点宣传页 
2018年5月21日8时40分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了自动售卡机的所属公司深圳市万通顺达科技股份有限公司郑州分公司。
2018年5月25日17时27份，深圳市万通顺达科技股份有限公司郑州分公司回复中国消费者报·河南消费网，内容如下：
中国消费者报·河南消费网,您好:
深圳市万通顺达科技股份有限公司于5月21日收到贵网站转来的投诉，我公司已收悉。在接到转办函后我公司高度重视，现将调查处理情况汇报如下：
基本情况
自助售卡机是深圳市万通顺达科技股份有限公司用于销售万通纪念卡的便民设施，万通纪念卡加载有“绿城通”功能。如用户在机器上购卡或充值过程中出现问题（如操作界面不提示，充值不成功等异常）可拨打自助机上方我司电话4009306868，或者第一时间联系车站预留负责设备人员电话。
马女士反映，5月14日在郑州地铁人民路站自助机购买万通纪念卡B.duck摄影标准卡一张参加绿城通卡的文化消费补贴，因纪念卡不能实名，不能参加文化消费补贴的情况属实；
文化消费是文广新局针对文化消费时使用绿城通实名制卡消费的补贴活动。文广新局的宣传上明确了必须使用实名绿城通卡。
地铁自助机上的纪念卡己标明，所购卡片是纪念卡，不记名不挂失，不退卡。（设备购卡界面见下图）当时马女士因着急购卡没有注意购卡界面关于此卡为纪念卡、工本费20元、卡内不含交通费及不能退卡的相关信息提示，误购纪念卡。  二、万通顺达郑州分公司积极解决
我司在第一时间联系投诉人核实情况，马女士所购买的是一款纪念卡，因当时赶时间，没有注意了解清楚卡片的详细介绍和参加文化消费补贴的注意事项；本着积极负责的态度，解决相关问题。
（一）安排专人为马女士解决误购卡问题，将误购卡转让本单位有需要的同事，由个人转账给该用户。
（二）提醒在设备上购卡用户，我公司为了满足不同用户的需求，提供了多种卡面供选择，在购卡的时候请仔细看清楚卡面的详细介绍，确认后再购买自己所需卡片。 深圳市万通顺达科技股份有限公司
郑州分公司
2018年5月22日 2018年5月29日8时58份，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者马女士表示因为卡内余额已经消费完，对方联系自己后将卡退掉，并退还了20元的卡费，非常感谢河南消费网的帮助。
中国消费者报河南记者站
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