编者按：刘女士向中国消费者报·河南消费网投诉称，自己在江苏摆渡情感咨询进行情感咨询，承诺的24小时在线解答问题，可交完钱后，微信迟迟不回复消息，电话也不接，并没有提供服务。找对方理论却遭对方骂人，并将自己拉黑。经过沟通调解，刘女士收到了1500元的退款。 投诉者情况 姓 名：刘女士 电 话：177****3022 地 址：河南安阳 投诉类别：教育培训 投诉对象情况 投诉对象名称：江苏摆渡情感咨询有限公司 地 址：无锡市新吴区锡达路573号 联系方式：0510-85386606 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 收款以后，合同当天晚上发现金额大小写不一致。我就留言给他，然后第二天早上没联系上他，等到中午他说知道了，可一天我还是没收到他修改过得合同，下午从3点往后就微信不回复，电话不接。到晚上10点我说要投诉他们，他才出面，还跟我发生争执最后拉黑我骂我。 投诉请求：退款1500元并道歉 现有证据：付款截图，聊天记录  
2018年7月16日15时16分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了江苏摆渡情感咨询有限公司。 2018年7月20日14时56分，江苏摆渡情感咨询有限公司回复中国消费者报·河南消费网，内容如下：对方需要咨询的情况就是挽回男友，我方也说了，有困难，至少2个月才有好转，对方服务一天就开始无理取闹，编造各种退款理由，我方不接受的，而且我们都是光明正大，上传信息绝对真实可靠，没有用任何软件进行处理，希望贵网本着公平公正实事求是的原则，还我们一个公道。如果对方再无理取闹，用不退款就让我方公司开不下去的理由威胁，我们只能求法律还我们公正了。  图1  图2  图3 备注：江苏摆渡情感咨询有限公司共提供６张图片，另３张为消费者在表述自己遇到的情感问题，不再展示。 2018年7月20日15时18，中国消费者报·河南消费网将此情况反馈给消费者，刘女士表示：首先，我所讲述的全部都是事实，为了把责任全部推到我身上就说我伪造证据。上述图2、图3都是今天中午两点的时候给我回复的，并不是我擅自解除合同，而是对方电话也不接、微信也不回，并且骂人，问他们的问题根本就不回复，跟承诺的“24小时在线解答”完全不一样，鉴于他们的服务态度恶劣，才迫不得已解除合同。以下是给他们发微信不回，打电话不接和骂人的证据。  电话不接的证据 
消息不回 
消息不回 
消息不回 
协议约定  骂人并拉黑 2018年7月25日，江苏摆渡情感咨询有限公司回复中国消费者报·河南消费网：已经与消费者沟通好，并退还1500元。  
2018年7月25日11时09分，中国消费者报·河南消费网回访消费者，刘女士表示：已经收到对方的退款，感谢河南消费网的帮助。
中国消费者报河南记者站 新闻热线：18837112315 报料邮箱：18837112315@163.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:2115173539 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
| 
