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3·15观点

“电商捧哏”不能忽悠消费者

河南消费网    http://www.hnxfw.org.cn  (2023-11-28 19:42:12)  来源:中国消费者报    杨玉龙

“电商捧哏”的出现是直播行业发展的一个标志,也是直播行业细化分工的体现。法律法规并未禁止“电商捧哏”,但是也应该遵循边界,依法诚信经营,切实尊重消费者的合法权益。
  随着直播间竞争日趋激烈,“电商捧哏”采取的手法开始游走在法律边缘。专家认为,“电商捧哏”背后的“逼单”行为可能涉嫌侵犯消费者知情权和选择权,相关部门可以通过加强信用监管、相关机构培训等方式强化监管力度,相关直播电商平台也应利用技术手段做好监管,净化直播带货环境。(据11月25日《法治日报》报道)
  在叫卖式直播间里,主播们紧锣密鼓带货的同时,“上链接”“没错的”等叫喊声也不绝于耳。这种通过叫喊带动用户激情下单的带货“场控”群体被称为“电商捧哏”。据悉,“电商捧哏”的话术和节奏都是固定的,可以像一套组合拳不停重复,确保无论何时进入直播间的消费者,都能在这套话术的引导下尽快进入购物节奏。
  “电商捧哏”的出现是直播行业发展的一个标志,也是直播行业细化分工的体现。法律法规并未禁止“电商捧哏”,但是也应该遵循边界。《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》明确提出不得通过造谣、虚假营销宣传、自我打赏等方式吸引流量、炒作热度,诱导消费者打赏和购买商品。《网络直播营销管理办法(试行)》则规定,直播间运营者、直播营销人员不得虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据流量造假。这些规定的核心是看其是否发布虚假或令人误解的信息欺骗消费者,也就意味着,“电商捧哏”不能信口开河,还须依法诚信经营,切实尊重消费者的合法权益。
  从现实情况来看,直播间“逼单”“憋单”现象比较普遍,比如主播反复强调最低价、库存有限、卖完涨价等关键词,以此来营造“不买肯定后悔”的氛围,“电商捧哏”则配合主播,以“库存还有吗”“快没了”等话语营造销量紧俏氛围。甚至一些“电商捧哏”还会操作多台手机进行抢购,制造“手慢无”的紧张感,有的则在评论区疯狂刷弹幕,让消费者产生误判。
  针对上述现象,平台应加大审核力度,对违规者及时介入处置。一方面,平台可以借助先进技术筛查、屏蔽涉嫌欺诈的违规营销,让消费者在诚信环境中理性消费,而非被各种套路收割。组织专门人员进行网上巡查,及时发现制止违规行为。另一方面,有关部门应加强信用管理,建立黑名单制度,对其进行信用方面的评级降低或相应惩戒,同时,加强对机构和主播的培训,增强其法治意识。消费者也应增强防范意识,即使商家再制造“稀缺”的氛围,也不会被“逼”下单购物,当自身权益受到侵害,要依法维权。(来源:中国消费者报)

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
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(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
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2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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