广州一对即将结婚的情侣揣着无限期待赴三亚拍婚纱照，结果发生了一连串糟心的事：要求提前看相框材质遭拒、协议订单所购套餐价格前后不一、身上现金在公寓不翼而飞……向天猫婚纱网店讨要说法未果，苦恼的市民吴小姐只好求助“记者帮”。 酒店变公寓 几千元不翼而飞 市民吴小姐准备在今年5月份结婚，不久前她通过淘宝天猫找到一家叫“皇宫服务旗舰店”的婚纱摄影店，并且选定该店一套定价4999元的婚纱摄影套餐服务。“本来与店家商定的是星级酒店两天一夜的住宿，但店家建议我们改成入住另一家酒店，说是可以住三天两夜的海景房。”吴小姐说，当她和男友于3月8日凌晨入住时，发现所住的“三亚牧海精品公寓”只是家庭式公寓，不仅不是“海景房”，公寓甚至就在普通居民小区里。但吴小姐与该影楼签订的婚纱摄影协议单中，明确写明影楼免费提供星级酒店3天2住宿（仅限三亚店和丽江店）的服务。当吴小姐第二天前往“皇宫”处向工作人员提出住宿条件很差时，却没有得到任何回应。 住宿问题让吴小姐窝了一肚子火，更让她生气的是，3月8日晚上10时多，当他们拍完婚纱照回到公寓后，发现行李箱有被翻动过的痕迹。“里面的七八千块钱不见了，但放在房间桌子上的手机还在，门窗也没有被撬动过的痕迹。”当天晚上由于吴小姐身体不适的原因，他们二人并没有立刻去找公寓的工作人员询问此事。 第二天一早他们告诉了工作人员，并提出想看监控，遭拒，于是报警。警察来到公寓拍了照，便让吴小姐与男友以及公寓工作人员一起前去派出所做笔录。但之后不了了之。 吴小姐认为，婚纱店要求客人外出拍摄期间不带贵重物品，安排的住宿却导致其钱财丢失，应该承担相应的责任。两人3月10日回到广州后，又先后求助了广州多个部门，都被以“不在管辖范围”的理由回绝。于是他们再致电三亚市旅游局、市长热线，做了情况说明之后也再无音讯。 吴小姐给记者看了她于3月11日与天猫“皇宫”婚纱店张经理的短信聊天记录，吴小姐“诉苦”后，张经理回复称“会协助酒店方和全力配合警方”。但吴小姐此后再打电话过去便无人接听。“我后来又打给了淘宝客服，客服第一次接电话时承诺将钱退还，但是再打电话过去一输入订单号就被挂断。” 公寓监控有漏洞 无处可申诉 吴小姐认为，“皇宫”婚纱摄影店的行为已经让她无法信任，包括更改的住宿地与允诺的“海景房”相去甚远、遭窃后酒店及婚纱店爱理不理等。双方沟通无果，百般无奈之下，吴小姐找到了记者。 针对此事，记者多方联系帮吴小姐讨要说法。天猫网店“皇宫”婚纱摄影店的张经理表示，近期前往三亚拍摄婚纱照的客人很多，合作的酒店住房爆满，但临时安排的住宿地点都是经客人同意并看房后才入住。而对于吴小姐被窃的损失，只能表示同情，以后也尽量不安排客人去入住“牧海”公寓。而“牧海”公寓的工作人员回应说，家庭式公寓不便安装监控设备，因此无法提供监控视频。 此外，记者还联系了三亚湾派出所民警及天猫客服。民警回应称，接警后他们前往“牧海”公寓所在的小区调看监控视频，在有限的监控设备下没有发现任何人有进出吴小姐所住房间。淘宝天猫客服则表示，只能发一个申诉链接给吴小姐，再根据情况判定卖家究竟该不该赔偿买家。 律师之见 影楼公寓 难辞其咎 对此，记者咨询了广东大同律师事务所主任朱永平律师，他认为，影楼应当承担一定的责任。 朱永平认为，吴小姐与该影楼签订的婚纱摄影协议单，明确写明影楼免费提供星级酒店3天2住宿（仅限三亚店和丽江店）的服务，但吴女士与男友到三亚后，却被带去入住与影楼合作的家庭式公寓，该影楼未提供星级酒店住宿服务的行为违约在先。 其次，根据《消费者权益保障法》，吴小姐放在公寓中的几千块钱在外出拍照的时候丢了，公寓只有电梯走廊监控，由此可见，公寓对旅客未尽到安全保障义务，应承担一定的补充责任。最后，影楼与公寓是合作关系，对于其丢失钱财也有不可推卸的补充责任。 | 
