广州市民周女士通过某电商平台网购了一款“多功能实木儿童高低床”，收到货之后却发现，不但附带的橱柜柜门有开裂现象，而且床板气味刺鼻，“阳台上晾了一天仍能闻到”，再仔细一看，所谓“松木实木床板”切面能明显看出是人造板材，并非实木而仅仅是做了一个贴面。 记者了解到，消费者网购儿童家具的比例逐年上升，然而，维权投诉率也随之水涨船高。“很多家长在给小孩挑选儿童家具的时候，都比较关注健康环保和安全性问题，因此选购实木的比较多。”广州某家居卖场的销售人员陈先生告诉记者，与卖场的实体店先看后买的体验不同，网购实木家具只能从店铺的商品描述了解情况，图片只能参考，部分消费者会遭遇到货不对板的情况，“实木家具实际上是一个宽泛的概念”，他说，其中既包括全实木家具，也有些只是框架采用实木而其余部分使用板材，甚至只是实木贴面家具，“商家往往只是含糊称为实木家具”。 实木儿童床并非全实木 周女士家住广州越秀区，因为去年7月新添了“二孩”，于是她和家人决定把家中原有的儿童房进行一番改造，其中，包括将普通儿童床换成高低床。 周女士表示，因为大女儿即将上小学，现在的学位房不宜再换，而且三房一厅基本够住，因此，她和家人决定只对儿童房作一些改造，以便于日后两个孩子可以共处一室。“身边不少生了二孩的朋友都在想办法为家里的儿童房扩容，”周女士得到“过来人”的经验是换一张多功能的儿童高低床不占空间，就可以基本解决问题。出于对小孩健康的考虑，周女士听从朋友的建议，想购买实木床。看了城中几家家居大卖场之后，自认比较有网购经验的周女士在电商平台上也开始关注这类产品，搜索结果让她有点犹豫，“价位相差挺大的，从1200多元到5000多元的都有，而且都称自家是实木的”，最终，周女士选定了某品牌旗舰店的一款多功能实木儿童高低床，上下两层，配有书架和一个小橱柜，并且床下还有两个容量不错的抽屉，“感觉收纳功能挺好的，和我家儿童房的尺寸也正好相配”，由于店家在做促销，周女士最终付款是2688元。 店家承诺的“闪电发货”和“全国包邮”都没有问题，周女士下单8天后，物流将儿童床送到了她家楼下。周女士和家人打开包装就发现了不对劲，“包装是完好的，但是有一块柜门已经开裂了，这肯定是质量问题”，周女士立即拿出手机拍照并上网与店家的客服开始沟通，“客服态度还不错，说是柜门开裂可以换”。原以为问题就此解决，周女士开始仔细观察包装内的其他部件，“气味非常大，很刺鼻，实木家具不应该是这样的”。对此，客服的解释是“包装好了物流过程中，气味肯定有的，晾一晾就会消失的”，并且客服再次确认“儿童床是实木的”。 不放心的周女士和家人将儿童床的部件全部搬去阳台，按照客服所说的晾了一天之后，气味并没有散去，“还是一股很明显的胶水味道”，并且仔细看床板的切面可以看到，床板并非是店家描述的“松木实木床板”，而是人造板材。周女士再次与客服沟通，客服表示，“实木儿童床的意思就是框架纯实木，床板是松木贴面的”，对此，周女士认为，松木贴面并非“松木床板”，店家产品描述不实，误导消费者购买，“我想买的就是全实木的儿童床，如果知道床板是贴面的人造板，我是绝对不会买的”。 因为柜门开裂以及货不对板两大问题，周女士坚决要求退货。一开始，店家不同意退，只是表示开裂的柜门可以换，对货不对板的问题，店家认为“实木家具本来就包括全实木和主体框架实木两种，我们的产品描述并没有说是全实木，并不存在不实。”反复沟通无效之后，周女士向电商平台进行了投诉，在三方调解下，商家最终同意退货。 儿童家具网购良莠不齐 记者在淘宝平台搜索“多功能实木儿童高低床”，得到了100页的搜索结果，而其中标注“全实木”的占了大多数，不过，价位确如周女士所言相去甚远，从不到600元到超过6000元均有，但是，从店家的商品描述上，却看不出这些“全实木”的儿童床到底是什么导致了价差十倍。 “价差主要是材质的差别，几百元的全实木床是不太靠谱的。”广州某家居卖场的销售人员陈先生告诉记者，网购的价格通常会比实体店面要便宜一些，但是全实木家具的成本放在那儿，如果太过便宜，是不是全实木就要打个问号了，“有些号称实木家具的只是框架采用实木而其余部分使用板材，甚至只是实木贴面家具”，这样的家具与真正的全实木家具价格确实要差了不少。除此之外，家具五金部件、用漆等质量都与价格息息相关。 记者了解到，从“全面二孩”政策实施以来，儿童家具市场就逐渐走旺，不少“二孩”家庭都有添置或者更换儿童家具的需求。“儿童家具确实是比较好卖的，”陈先生表示，在去年“五一”和“十一”等卖场促销节点上，逛卖场的消费者有很大一部分都在咨询儿童家具，“倾向买实木的占了七成以上，这个可以理解，家长普遍觉得实木家具更加环保健康，对小孩来讲比较安全。” 然而，儿童家具整体质量情况堪忧。根据国家质检总局发布儿童家具产品国家监督抽查公告的统计分析发现，在2013年~2015年的三年间，被抽查的儿童家具生产企业中有17家企业连续两次（包括两次以上）抽查不合格。从媒体曝光的国家质检总局和各地质监部门公布的儿童家具抽检结果看，合格率不甚理想。2016年1月22日，国家质检总局公布了儿童家具产品质量国家监督抽查结果。结果显示，在2015年四季度抽检的56批次儿童家具中，13款产品不符合标准规定，其中9款儿童家具因警示标志不达标而登榜，占比近70%。 网购儿童家具风险更大。凭借店家的商品描述来判断再进行“看图下单”，消费者遭遇货不对板的情况比比皆是，以实木贴面代替实木尚能肉眼看出，而以便宜树种木材代替贵价实木的“偷梁换柱”则非专业人士无法轻易辨别。因为网购家具多是大宗商品，一旦发生纠纷需要退换货，物流配送的费用就成为一笔可观的支出。除此之外，网购家具的安装和售后等服务也亟待加强。 消费观察 儿童家具消费维权意识仍显薄弱 儿童家具为何成为家具品类质检中的“黑榜”常客？业内认为，行业规范标准不成熟是不合格儿童家具产品产生的原因之一。2012年，我国才有了首个儿童家具强制性国家标准《儿童家具通用技术条件》，可见在2012年之前，儿童家具生产是没有规范标准。整个行业都在不断地调整和试错阶段，就算是国标，现在也在不断的修正。 其次，目前有许多儿童家具品牌都是由成人家具向儿童家具转变的，除此以外，很多的成品家具品牌中也开始涉猎儿童家具。尽管都是家具，但是儿童家具较之成人家具在生产、审核以及使用上要求更为严格，因使用群体是儿童，因此儿童家具在环保、结构、安全等方面的审查更为严格谨慎。加之真正意义上的行业规范标准也是于2012年才出现，且在不断地修订当中，儿童家具生产厂家也需要不断地跟随新国标进行产品的调整。这也就造成了很多儿童家具总是上黑榜。因为，儿童家具的生产需要更为专业的生产模式。 众所周知，很多消费者的维权意识淡薄，即使买到不合格的产品，只要问题不是太大，基本都选择睁一只眼闭一只眼，省去麻烦，简单了事。这就让生产商家放松对自己的要求，忽视消费者的利益需求。“天天3·15”并不是一句口号，消费者的维权意识得到进一步加强，反过来也会促进行业标准的完善和厂家对质量的严控。 | 
