■王小月
继“无门槛配送”成为行业新标准后，盒马鲜生宣布自3月31日起，北京和上海的25家盒马门店全部实现“24小时服务”。在晚间22:00至次日早7:00门店闭店时，消费者依然可以使用盒马App下单，并享受最快30分钟送达的配送到家服务。
24小时配送服务，是盒马首店开业两年多以来的又一次模式创新，也让盒马成为全球首个实现24小时配送的商业业态。无论是半夜12点的小龙虾，还是凌晨4点的退热贴，盒马都会以最快速度送达盒区用户家中。
盒马的夜间服务将实现全时段供应。除鲜活水产等少数品类外，几乎所有符合消费者夜间需求的品类都会提供，其中现做的夜宵将提供至凌晨1∶00。针对需求更迫切的消费者，盒马也在夜间提供家庭救急服务，承诺“30分钟内必达”。
此前，阿里巴巴发布的数据显示，经常在凌晨0-4点登录淘宝天猫的剁手党达8000万之多，其中绝大多数是80后，尤其是恋爱中或者结婚后的女生，她们熬夜不睡觉买面膜、买衣服、买包包。男生则喜欢在半夜购买内衣内裤、成人用品、纸巾和膨化食品。
盒马方面表示，除了在选址上通过淘宝、支付宝的用户分布进行大数据筛选外，盒马在开通24小时配送服务前，也会通过淘系数据分析用户需求。“用户的夜间需求是切实存在的，以前因为种种原因被压抑，我们释放了这种需求。”盒马CEO侯毅表示。
在配送升级的背后是盒马品牌的全面升级，盒马的品牌标语从此前的“有盒马购新鲜”升级为“鲜·美·生活”，意味着盒马从生鲜新零售品牌，升级为社区生活服务品牌。
“24小时配送是盒马迈向社区生活中心的重要一步，新零售不仅可以打通线上线下，还能连接白天黑夜。在不断满足和激发消费者需求的过程中，盒马希望以用户为中心，重构三公里生活区，甚至优化人际关系，实现‘让远亲更近，让近邻更亲’的家庭和邻里关系。”侯毅在“盒马24小时嘉年华”活动上提到。
除了在线上提供24小时配送服务外，盒马的线下门店，也在向社区生活中心的愿景靠近。盒马提供的数据显示，2017年盒马共开展了约1500场线下活动，覆盖了全国8个城市，累计超过4万名盒马用户参与。“现在盒马鲜生的门店，已经被周边的盒区用户当做一个社交、聚会的场所。连家里的小狗走失了也会在用户群里发布消息，寻求盒马的帮助。”盒马鲜生市场运营总监根仙表示。
未来，盒马将加速引入生活服务业态，并将最快30分钟送达的物流能力向联营商家输出。与阿里巴巴新零售的各条战线一起，打造“三公里理想生活区”。
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