签收，不仅代表着屏幕上那个虚拟的图片已经跨越了千山万水，变成了剁手族中或喜或忧的现实存在，它还代表着《消费者权益保护法》及三包中赋予消费者的种种权利将从这一刻开始计算。但是，近来有不少消费者向《中国消费者报》记者反映，自己与“宝贝”尚未“谋面”，物流信息中却显示其“已签收”。
网购商品“被签收”
刚刚学会上网购物的严阿姨一脸困惑地问记者：“我买的衣服还没收到呢，可是物流信息怎么就显示已经签收了？”她告诉记者，她以前在这家店铺里买过两次东西，每次都是两天左右就能收到货。可是这次都等了三天了，还没有收到，她就上网查看物流信息，结果发现宝贝已经被签收了。开始，她以为家里人谁代收了，忘记告诉她，结果她问了一圈儿也没找到。她又询问了物业和周围的邻居，都说没有收到过。
记者先让严阿姨询问了卖家，卖家说货物正常发出，并表示将询问快递公司。可是没多久，卖家回复说快递公司表示已经派件并签收了，让严阿姨自己再找找。记者又帮助严阿姨和页面上显示的快递员取得了联系，快递员表示查寻后回复。当天下午，严阿姨告诉记者，她的衣服送到了。“派件和签收只差两分钟，还是深夜，明显就是作假！”资深剁手族周女士则向记者反映，她在网上买了一箱厨房纸，明明还没有收到货，物流信息却显示已签收。她查看了一下详细的物流信息，发现签收时间是前一天晚上22点25分，而派件时间是两分钟前，也就是22点23分。“先不说这么晚有没有人上门送货，就说这签收和派件时间仅相差两分钟就不靠谱啊！”周女士表示，由于她经常网购，这种事也经常会碰见。
如果说衣服、日用品这些小件签收早两天晚两天还问题不大，但像空调等大件商品的签收时间则会影响到其退换货，甚至是三包时间的计算。消费者吴先生反映，今年“8·18”大促期间，他在某电商平台购买了一台空调，本以为第二天就会送货，可是等了两天也没消息；他查看订单后发现，该订单显示“服务已完成”。一气之下，他向电商平台申请退货，结果客服却根据物流信息表示，要扣除吴先生30元的“服务费”。虽然经过吴先生的据理力争，电商平台全额退款，但是吴先生仍然表示不满意：“这不是没事找事吗？”
售后维权难取证
吴先生在空调尚未送达时就要求了退货，虽然有一番纠缠，还是如愿退款。但是消费者刘先生却因为“被签收”惹了麻烦。他告诉记者，前不久，他给老父亲购买了一台知名国产品牌的直饮机。机器在“被签收”两天后送到，他也没太在意。没想到几天后，直饮机上的热水壶不能正常注水，他想退货，卖家却说已经超出“七天无理由退货”的时间，只能给换一个新的热水壶。结果这个热水壶却成了这台饮水机上的软肋，此后又陆续维修过两三次。“早知如此，当初就在签收时间上好好教教真儿了。”刘先生说。
周女士则表示，虽然“被签收”后的大多时候，“宝贝”会随后送到，但有时候也可能杳无音信，那样处理起来就比较麻烦了。她告诉记者，今年夏天，她为孩子的毕业典礼在网上订购了一件西服，可是直到毕业典礼结束，西服都没有收到。她催了两次后，物流信息就变成了已签收。她告诉卖家，她并没有收到西服，要求退款，但是卖家以“已签收”为由拒绝了她的退款要求，于是她又要求售后介入。由于她的网购信誉良好，虽然她无法提供证据证明她真的没收到，平台也最终判定卖家退款，“但是中间的确很麻烦”。
消费者王女士告诉记者，她在网上购买的一套餐具，开箱后发现有两个碗碎了，但是由于店铺页面上特别标注了“易碎物品，请当面验货，签收后概不负责”的字样，而在她收货之前餐具已经“被签收”，因此，她找卖家索赔时，卖家以“已签收”为由拒绝了她的要求。王女士又找物流公司评理，也由于缺少证据而最终作罢。
代签也是无奈之举
为什么“被签收”的情况时有发生呢？在线上线下均开有书店的安女士告诉记者，虽然卖家和物流公司会有一个协议，但是大多不会在配送时间上对快递公司提出非常严格的要求。不过，如果速度太慢，买家评价偏低，甚至经常有消费者投诉，合作肯定就不能持久。
记者了解到，今年5月，《快递服务》系列国家标准正式实施，其中规定同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。同城快递服务彻底延误时限为3天，国内异地快递服务彻底延误时限为7天，超过这一时限，消费者可以索赔。
此外，为了提升用户体验，各电商平台纷纷推出了限时派送的服务。比如京东推出了京准达，今年5月该服务升级后，预约收货时间缩短至1小时；目前，升级后的服务已在北京、上海、广州、成都等30个城市推行。天猫平台也推出了定时派送服务。据了解，菜鸟裹裹承诺，如果快递小哥没有按指定时间送件，消费者可以反馈给菜鸟裹裹和快递公司，经核实后快递公司会退回定时派送费，并再送10元作为补偿。目前支持菜鸟裹裹定时派送的快递公司有天天快递、中通快递、圆通快递。
某快递公司的快递小哥则告诉记者，公司对取送件的时间都有着严格的要求。如果超出时间，必须有合理的理由，比如公司地址、周末可以不送货、家里没人收件方要求必须当面交接等等。如果没有这些理由，派件超时，就会受到处罚。“每天都有那么多的件，怎么送得过来，只好先代签收呗。”小哥这样说。
快递签收不容小视
中国政法大学传播法研究中心研究员朱巍表示，对于线上购物，只有当商品送达消费者手中时，买卖合同才真正成立，风险才随之转移，因此签收是非常重要的，关于签收的规则也需要认真研究。“物流的安全、准时是衡量电子商务发展的一个重要指标。在商品送达的问题上，首先应该由快递公司举证，证明自己履行了法定的义务。”北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，在消费者购买商品的过程中，电商平台就要以显著的方式提醒消费者关于签收确认的问题。如果自己不能签收，需要通过勾选等方式确认其委托人，受托人代为签收的视同本人签收。同时，物流在送货的过程中，应该有一个合理的送达时间通知。只要消费者有充分的证据，说明商品在签收之前就已经出现问题，或者是的确没有收到货物，消费者的主张就应该获得支持。
上海市消保委副秘书长唐健盛认为，快递公司应该提高管理水平，对于快递员的考核不应该仅仅依靠超时处罚等简单手段。互联网时代，不论是网络交易还是快递物流，都会留下相应的痕迹，快递公司可以通过技术手段，确保货物安全及时地送达消费者手中。
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“被签收”后怎么办？
左等右等，“宝贝”没有到，物流信息却显示已签收，自己千挑万选的“宝贝”去哪儿了？这个时候该怎么办呢？
首先，您要在订单页中找到自己购买物品的物流信息。点击“物流信息”按钮后，就能查看到更详细的物流消息。有些物流公司会留下派件人的联系方式，可以直接拨打预留号码，联系派件人询问快件是否已经派送。如果已经派送，要询问放在什么地方了。
有些订单，在订单页查不到详细的物流信息，但是可以查到订单编号和快递公司名称。这时候就可以通过百度搜索该快递公司，并在公司网站上通过订单编号查询详细的快递信息。即使不能查询到派件员的信息，也大多可以查到附近快递网点的电话进行联系。
如果上述方法都不能解决问题，还可以通过电商平台上的官方通讯工具，比如阿里上的旺旺、京东上的咚咚联系卖家，告诉卖家目前的情况并请其协助查询
“宝贝”下落。由于卖家和物流公司有着长期的合作，他们多半会有联系的方式。
需要提醒的是，这个时候，应该注意截屏保留自己与卖家的沟通过程。如果“宝贝”确实失踪，就可以选择“申请退款”。如果卖家不肯协商解决，这些聊天记录也可以作为“宝贝”丢失的证据，提交给电商平台的客服。（桑雪骐）
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