家住西区的黄女士最近有点“懵圈”,上个月参加某网购平台卖家的“6·18”大促活动,和对方起了纠纷。卖家将一双凉皮鞋两次寄过来,黄女士都没有找到快递,最后才发现,自己是被商家“套路”了。
网购虽然方便快捷,但近两年各类消费纠纷率也是不断上升,为此,市消协罗列了购物网站常见的五大陷阱,提醒扬州消费者在网购时谨慎。
显示快递已签收
却被告知“寄丢了”
黄女士说,上个月,某购物网站开展“6·18年中庆”活动,提前很长时间开始造势,“满300送60”“可跨店使用”……作为一位资深网购爱好者,黄女士打算趁这波促销潮“清空”购物车,而纠纷的导火索就是购物车里她准备给父亲买的一双凉皮鞋。“鞋子是我很早就看好的,原价130元一双,降价、用券后只需81元就能买到。”黄女士认为很划算,在活动当天果断下单。
几天后,商家发货,6月24日,黄女士查看物流信息,发现快递已经到达扬州。按照惯例,到达扬州的货物最迟第二天肯定能派送到。可等了两天,黄女士还是没有拿到快递,这下她着急了,查看后发现,快递已经签收。“我根本就没收到,怎么就签收了,谁签收的?”黄女士很疑惑,立即电话联系了派送员,对方答应回去帮她查找。
第二天,那位快递员回电称,黄女士的那件快递找不到了,被寄丢了,为了表达歉意,他可以赔偿货款。也是在这个时候,黄女士发现,那双搞活动时只要81元的鞋已经恢复了原价。
虽然快递员承诺可以赔偿,但她不要赔偿,就要鞋子。随后,她将情况反映给卖家,对方则一直处于回避状态,只是不断发来物流截图,让黄女士和快递公司自行协商解决纠纷。
卖家同意补发鞋
但就是一直收不到货
黄女士不满意这样的处理结果,直接找到消协寻求帮助。消协介入后,卖家最终同意补发一双鞋子。黄女士对此表示满意,本以为纠纷已经解决,谁知让黄女士郁闷的事情再次发生。卖家补发货后,7月15日,物流显示快递再次在同一个地点被“代签收”。黄女士长了一个心眼,立即电话联系物流信息上的快递员电话,电话为空号,怎么也打不通。
“这事挺离奇,如果说第一次是不小心寄丢,我可以理解,可再次发生同样的事情,不得不让我怀疑其中是不是隐藏什么猫腻了……”黄女士察觉到了一丝不对劲,果断向购物网站的官方客服投诉,并带着相关证据再次来到消协。
购物网站的官方客服给出了解决方案,他们提出,愿意主动从客服平台补偿消费者现金81元,三个工作日内到账。至于和卖家的纠纷,消费者可以要求卖家继续补发,也可以要求退款。
黄女士对此结果表示认同,第二天,一位快递员主动致电黄女士,表示快递已经寄到了,且已经发过短信给她。黄女士很气愤,她说自己虽然收到了一条快递短信,可上面只说让她去小区内07号蜂巢柜取件,却没有提供取件的验证码。
快递员道出实情
卖家花快递费能刷高销量
随后,消协再次联系卖家和快递公司,两天后,有验证码的取件短信终于“姗姗来迟”。鞋子虽然在黄女士多次投诉下顺利找到,可这段插曲总让她觉得哪里不对劲。
事后,黄女士意外得知,扬州的那家被投诉快递公司的负责人调查了此事,问了第一次派送鞋子的快递员,小伙子说出了实情,称是网购卖家让他把货退回的。
“没想到我驰骋网购界多年,却还是被商家‘套路’了。”黄女士对此哭笑不得。这位快递小伙子说,很多卖家为了刷销量也是用尽了手段,原价130元的鞋子,促销价只要81元,对他们来说,这个价格很便宜,甚至有可能亏本,那怎么才能既不亏本又能提高销量?那就先以低价诱惑购买,寄出去后再让快递员寄回来,消费者问起,直接说寄丢了,将货款赔偿给消费者。这样,花个快递费就能刷出高销量,怎么算都是一笔划算的买卖。
消费提醒
市消协发布网购五大陷阱
市消协罗列了购物网站常见五大陷阱,提醒消费者在网购时谨慎。
以次充好 很多产品为了低价保证利润,都是以好看的图片销售低劣的产品。
以假乱真 网上的一份调查显示:40.3%的网购用户在买到假货后,选择“忍了”。这一行为在所有买到假货后的处理方式中排名第一位。
好评诱导 不少人网购爱看网店信用等级和好评率。一些网店为增加好评度,雇人刷单。
疯狂刷单 通常看哪家店铺的宝贝销量多就买哪家的。销量多并不代表买的人就多,往往是一种假象来欺骗广大的消费者。
图片美化 很多淘友都有这样的网购经历,买到的商品跟看到的是两码事,拿到商品很生气,当即就想给个差评,如果真给了差评,淘宝客服很快就会来电话求改成好评或退货,一般来说,选择退货的还是少数。
市消协建议扬城网购族,在网购消费出现问题时,要注意保留好发票、交易付款截图、聊天记录等消费证据。此外,对电商企业的“游戏规则”进行一定的了解和把握,学会运用简单的比价监控软件鉴别商家是真降价还是假促销。
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