河南315消费和解警示平台  中国消费者报维权新闻线索源河南消费网  加入收藏
新乡消费网您现在的位置:首页 > 新乡 > 日用百货 > 正文

客户质疑服务欲退款 世纪佳缘要扣除部分费用

新乡消费网    http://xx.hnxfw.org  (2017-07-31 15:26:54)  来源:信网    

        信网7月29日讯 “没给解读就让我签了合同,红娘夸大宣传。”近日,青岛的薛先生向信网反映,5月21日,他在位于青岛市市南区山东路6号甲华润大厦B座23层2304号的世纪佳缘签定了会员协议,由世纪佳缘的红娘负责给他推荐相亲对象,事后,他感觉红娘夸大其词,遂于5月23日提出退款要求,但被世纪佳缘以合同已经生效拒绝。对于此事,世纪佳缘方面回应称,期间给薛先生推荐过多名相亲对象,但被拒绝,退款可以,但要去除部分推荐费用和系统使用费用。

        客户质疑世纪佳缘服务欲退款

        为了找个靠谱的女朋友结婚,薛先生在世纪佳缘网站注册了帐号,希望找到意中人。2017年5月21日,薛先生接到了世纪佳缘红娘的电话,“让我到市南区山东路6号甲华润大厦B座23层2304号的门店去,说是有个5.20爱情活动周,并再三强调不需要付费。”

        当天下午5点40分左右,薛先生如约到了门店,与一直联系的匡女士见面,随后又被引荐给了另外一名红娘,“她问了我的个人情况,并大肆夸赞我优秀,开始介绍她的成功案例,夸夸其谈了两个小时,案例也无从考证。”

        薛先生说,讲完成功案例,他就被要求加入红娘一对一精准服务,会员费16800元,“她说因为我很优秀,是最低价位,过了活动就会涨到26800元,甚至更高。”

        薛先生再三考虑交了16800元,拿到了一张交款收据,在此期间,红娘并未向他谈及合同详细内容,“根本没有给我讲解关于合同的问题,而且是先交费后签的合同。”交费之后,薛先生签了一份电子合同,而这份合同,薛先生于5月23日查询时,并未在世纪佳缘系统中查询到。此外,薛先生表示,这份合同并非他本人签字,“是系统自动生成的。”

        “我越想越感觉不对,联系他们提出解除合同,但他们称合同已经生效,解除合同概不退还费用。”薛先生认为世纪佳缘没让他充分阅读合同,也未给他解读合同,而且在他提出退款之后,突然发送会员信息让其挑选,在制止后仍然未停止发送会员信息。

        合同中标明终止协议不退费

        信网从薛先生与世纪佳缘签订的协议中看到,合同的服务期限为合同生效后的6个月,而薛先生交的16800元中,有3360元是CRM系统使用费。信网注意到,在合同的6.1项中约定,合同成立后,任何一方不可以单方解除合同,薛先生提出解除的,合同款不予退还,世纪佳缘提出解除,合同款应全额退还。

        由此项看出,薛先生提出的解约,按照合同是不予退款的。不过,世纪佳缘总部一位负责人告诉信网,并非不能给薛先生退款,但是要扣除部分系统服务费和推荐费。

        这位负责人所说的这部分费用,薛先生并不认可,他认为自己根本没有享受到服务,不应该收取费用。对此,该负责人表示,在5月23日推荐了两名会员之后,薛先生提出暂缓服务,因此,这两名会员的推荐是要收取费用的。

        此外,信网注意到,在薛先生提出暂停服务之后,红娘在5月23日、6月17日、7月16日仍然在给薛先生推荐会员的基本信息。该负责人表示,是因为合同里面规定了每月要给薛先生推荐两名会员,薛先生提出暂停服务之后,没有明确提出先暂停多久,“因此服务红娘考虑到有违约风险,店铺管理人员在跟会员沟通之后会员也表示会再考虑一下,就还在继续推荐。”

        律师认为电子合同或不被认可

        薛先生要求全额退款能否获得支持?山东首辰律师事务所的吴芝容律师告诉信网,双方合同中涉及部分款项欠妥。“比如免责声明、不能退款的约定等。”

        吴律师说,这些条款描述的意思中,或涉及到经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等,限制消费者权利,严重侵害群众利益,也就是所谓的“霸王条款”。

        而撇开此问题不谈,单就合同而言,吴律师认为,这是份电子合同,签订的过程可能存在瑕疵。而薛先生也告诉信网,他签订合同时只有一条短信验证码,并未亲自签过字。

        “电子合同上的签章是通过用户手机里的验证码自动生成的,既不是电子签名也不是手写签名,是否进行用户实名认证也不清楚,这样签订的电子合同并不合规。”吴律师说,若像薛先生所述那样,那么,此类电子合同如通过司法途径也有可能存在争议,因此,他要求全额退款的诉求,可能会被认可。“建议该客户先协商,协商不成向消协或者工商反映,仍解决不了,可搜集证据起诉。” 信网全媒体记者 杜杲燃 

上一篇:中泽国货珠宝柜台仍售千足金饰品 商家:可退货
下一篇:新乡一公司儿童用车存在有跌落的危险将召回
河南消费网 河南消费网微信公众平台
您身边的“掌中投诉利器,贴身315专家”!
欢迎关注河南消费网微信(hnxfw315)
河南消费网
相关警示
 
公开和解
我要投诉
投诉咨询 投诉咨询QQ:1822413215
投诉电话 投诉电话:0371-67612315
服务监督 服务监督:18837112315
投诉邮箱 投诉邮箱:zxbhn315@126.com
 投诉模板(点击下载
投诉咨询指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


处理动态more
回复:郭女士投诉绿地公园城开发商
回复:董先生投诉郑州宿诚房地产经
回复:王先生投诉郑州联联周边游霸
回复:秦女士投诉吾爱健身游泳会所
回复:孙先生投诉开封博翼福特4S店
公开和解more
乔女士投诉中健健身(郑州永和伯爵店
郭女士投诉长城宽带郑州分公司服务
孙女士投诉郑州宿诚房地产中介公司
于先生投诉长城宽带郑州分公司服务
李女士投诉新乡万达永辉超市售卖水
投诉咨询分析more
八大投诉热点
河南消费网2018年1月投诉分析
河南消费网2017年12月投诉分析
河南消费网2017年11月投诉分析
河南消费网2017年10月投诉分析
典型案例more
在郑州东方整形美容医院整容变毁容
郑州管城区人民医院出“内鬼”花钱
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
汽车公司未履约 消费者享双倍返还
水管爆裂商家搬迁 跨省维权终获赔
投诉咨询评论more
押金已经退还,非常感谢河南消费网的
网店代运营公司涉嫌诈骗,感谢中国消
河南消费网维权真的很给力
禾木家居赔偿5000元
选购过程中设备也有语音提示
企业动态more
国寿逆行者,竭诚为客户服务
强化国有大行责任担当 全力支持企
浙商保险河南分公司召开专题会议
重磅!中国人寿荣获新财富“最佳投资
中国人寿完成郴州“3•30”火车脱